Halo Sayurfriends, yuk, temukan semua jawaban dari pertanyaan kamu seputar Sayurbox selama Covid-19 berlangsung di FAQ Sayurbox ini. Jangan lupa untuk #staydirumahaja dan biarkan Tim Kami bekerja.

Untuk saat ini Sayurbox hanya dapat dihubungi melalui email di support@sayurbox.com untuk jawaban yang kamu butuhkan. Namun, bantu Tim CS kami, yuk, dengan melihat beberapa ketentuan atau jawaban yang dapat kamu cek terlebih dahulu di bawah ini.

Email: support@sayurbox.com

Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70

Waktu Operasional : Senin – Minggu (06.00 – 22.00)

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementrian Perdagangan RI

Telepon: 021-3858171, 021-3451692

Nomor WhatsApp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010

Alamat: Gedung I Lantai 3, Jalan M.I. Ridwan Rais No. 5 Jakarta Pusat 10110

Selain mendaftar akun menggunakan metode diatas, kamu juga bisa mendaftar akun menggunakan Facebook, Gmail, maupun Apple ID kamu

Jika akun masih bermasalah, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox. Kami akan dengan senang hati melayani anda.

Sayurbox selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik untuk customer melalui produk pilihan, penyimpanan yang steril, dan pengiriman dengan protokol kesehatan yang sesuai. Oleh karena itu, kamu tidak perlu khawatir karena Sayurbox selalu menjaga keamanan kamu selama pandemi COVID-19!

Ketersediaan produk dapat dilihat saat menambahkan item ke keranjang belanja. Ketersediaan barang dapat terlihat dari H+1, H+2, H+3 , ataupun tersedia untuk pembelanjaan instan (Sayurkilat). Selain itu, item yang tidak dapat dibelanjakan akan tertulis tidak tersedia.

Untuk saat ini, sejumlah produk diberikan batasan jumlah yang dapat dibeli untuk memastikan ketersediaan bagi pelanggan setia Sayurbox.

Metode pembayaran yang bisa digunakan meliputi:

– Bank transfer (VA BCA, VA BRI, VA Permata, VA Mandiri, Jenius)

– E-wallet (Go-Pay and OVO)

– Sayurtunai (COD/tunai)

– Kartu kredit

Berikut cara melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran di atas:

GoPay:

OVO:

BCA

Pembayaran Melalui ATM:

Pembayaran via m-BCA:

Pembayaran via KlikBCA:

Mandiri

Pembayaran Via ATM

Pembayaran Via Mbanking

Permata

Pembayaran Via ATM

Pembayaran Via Mbanking

Credit Card

Jenius

Sayurbox menyediakan pembayaran COD melalui Sayurtunai. Adapun, proses pembayaran Sayurtunai akan dikenakan tambahan biaya sebesar 5 ribu rupiah. Berikut langkah yang bisa dilakukan:

Untuk saat ini, Sayurbox belum menyediakan fitur untuk mengubah metode pembayaran saat pesanan sedang berlangsung. Apabila kamu ada pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi customer service Sayurbox di Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70.

Untuk menggunakan voucher yang kamu inginkan:

Voucher yang kamu miliki tidak akan hilang apabila belum terpakai dan belum melewati masa kedaluwarsa

Apabila terdapat pertanyaan terkait voucher, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox.

Sayurbox dapat mengirimkan pesanan untuk pelanggan yang berada di wilayah Jabodetabek, Surabaya, dan Bali.

Untuk Next Day, kamu dapat menentukan tanggal pengiriman sampai dengan H+3 dari tanggal pemesanan.

Untuk Sayurkilat, barang akan dikirimkan segera di hari yang sama dari tanggal pemesanan (H+0).

Untuk Next Day, pesanan akan tiba sesuai dengan slot waktu pemesanan yang kamu pilih, yaitu:

– Dini hari (ETA 05.00 – 07.00)

– Pagi hari (ETA 07.00 – 09.00)

– Siang hari (ETA 11.00 – 13.00)

– Sore hari (ETA 16.00 – 18.00)

– Malam hari (ETA 18.00 – 20.00)

Untuk SayurKilat, pesanan kamu akan sampai dalam estimasi waktu 2 jam.

Untuk saat ini, kami mengenakan biaya ongkir senilai Rp20.000 untuk nilai transaksi di bawah Rp75.000 (setelah dikenakan voucher). Untuk nilai transaksi di atas Rp75.000 pengiriman bebas biaya ongkir.

Sementara ini, kamu belum dapat mengubah alamat pengiriman ketika pesanan sedang berjalan. Untuk itu, pastikan kamu mengecek alamat pengiriman sebelum menyelesaikan pembayaran.

Sementara ini, kamu belum dapat menambahkan item ketika pesanan sudah dibuat. Untuk itu, pastikan kamu mengecek kembali item yang akan dipesan sebelum checkout ya.

Apabila kamu menggunakan aplikasi Sayurbox:

Apabila kamu menggunakan website Sayurbox:

– Paket dalam perjalanan: Kamu akan mendapatkan notifikasi E-mail dan WhatsApp bahwa paket sedang dalam perjalanan

– Paket sampai tujuan: Kamu akan dihubungi oleh kurir kami untuk menerima paket yang dikirimkan

– Paket sudah diterima: Kamu akan mendapatkan notifikasi E-mail dan WhatsApp bahwa paket sudah diterima

Apabila kamu memiliki keluhan terkait pesananmu, silakan hubungi kontak Customer Service Sayurbox di Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70

Apabila pesananmu mengalami pembatalan dari sisi kami, maka tim Customer Service akan menghubungi kamu untuk menanyakan informasi terkait nomor rekening yang diinginkan untuk dilakukan proses pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan 2 x 24 jam sejak nomor rekening terkonfirmasi dari pihak konsumen.

Apabila kamu menggunakan aplikasi Sayurbox:

Apabila kamu menggunakan website Sayurbox:

Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan untuk pesanan yang belum dibayar dan silakan hubungi CS untuk pembatalannya, jika pesanan sudah dibayarkan maka pesanan tidak dapat dibatalkan ya.

Kami akan mengembalikan dana secara otomatis dalam bentuk voucher apabila terdapat pesanan yang tidak lengkap. Dana akan dikembalikan maksimal dalam 2 x 24 jam sejak tanggal pengiriman barang. Apabila kamu menginginkan pengembalian dana dalam bentuk dana, silakan hubungi kontak customer service kami dengan melampirkan nomor rekening yang dikehendaki untuk pengembalian dana secara manual melalui transfer bank.

Mengajukan refund melalui aplikasi Sayurbox:

Mengajukan refund melalui kontak Customer Service Sayurbox:

Untuk mengetahui cara bergabung dengan kami sebagai supplier, silakan melihat pada file terlampir.

Mohon untuk mengirimkan daftar harga produk dalam bentuk word atau pdf, sesuai dengan produk yang ditawarkan ke alamat email sebagai berikut. Apabila Anda berprofesi sebagai petani, harap lengkapi email dengan informasi terkait lokasi kebun, luas kebun yang diolah, dan komoditi yang sedang ditanam.

– Buah: vincent@sayurbox.com/awi.siswoyo@sayurbox.com/idham@sayurbox.com/wahyu.azis@sayurbox.com

– Sayur: vincent@sayurbox.com/awi.siswoyo@sayurbox.com/dzikry@sayurbox.com

– Produk kemasan dan olahan: vincent@sayurbox.com/daniella@sayurbox.com/ika.putri@sayurbox.com/syifa@sayurbox.com

– Daging (telur, seafood, daging, ayam): vincent@sayurbox.com/daniella@sayurbox.com/ dannia@sayurbox.com/dede.lesmana@sayurbox.com

Berikut kami informasikan catatan yang perlu perhatikan, yaitu:

– Untuk supplier produk pangan olahan, salah satu syarat yang harus dipenuhi adalah memiliki izin edar seperti PIRT atau BPOM

– Lokasi gudang Sayurbox ada di Pergudangan GBM Cijujung Sukaraja Cibinong Bogor, Renon Bali, dan Sidoarjo.

Link: https://drive.google.com/file/d/1yHR1t4f8JZ31V-afm7n.ng2hWeQ0H5Fi/view?usp=sharing

Terkait pengajuan proposal tersebut, silakan menghubungi tim General Affairs pada email ga@sayurbox.com. Tim kami selanjutnya akan melakukan evaluasi awal terkait proposal yang diajukan. Jika tim kami tertarik untuk berkolaborasi, kami akan kembali menghubungi Anda melalui email.

Terkait dengan hal tersebut, silakan kirimkan email ke marketing@sayurbox.com. Tim kami selanjutnya akan melakukan evaluasi awal terkait proposal yang diajukan. Jika tim kami tertarik untuk berkolaborasi, kami akan kembali menghubungi Anda melalui email.

Siapa yang bisa mendapatkan Sayurpoin?

– Semua konsumen yang berbelanja di aplikasi dan website Sayurbox akan mendapatkan Sayurpoin. Untuk yang berbelanja melalui website, silahkan cek Sayurpoin-mu di aplikasi Sayurbox

Bagaimana Sayurpoin bekerja?

– Semakin banyak & sering kamu berbelanja di Sayurbox, kamu akan mendapatkan kesempatan untuk tukarkan poinmu dengan voucher belanja Sayurbox. Setiap kamu berbelanja Rp2.000 maka kamu akan mendapatkan 1 poin. Kumpulkan sebanyak-banyak ya dan jangan lupa tukarkan dengan voucher!

Berapa lama masa berlaku Sayurpoin?

– Masa berlaku seluruh poinmu akan terhitung 90 hari dari transaksi terakhirmu. Jadi masa berlaku Sayurpoin akan terus diperpanjang selama kamu terus belanja di Sayurbox.

Kapan saya mendapatkan Sayurpoin?

– Kamu akan mendapatkan Sayurpoin paling lambat 3×24 jam setelah transaksi belanjaanmu selesai.

Apakah Sayurpoin bisa diuangkan?

– Sayurpoin tidak bisa diuangkan tetapi bisa kamu tukarkan dengan voucer belanja Sayurbox

Voucer hasil penukaran Sayurpoin, bisa digunakan pengguna lain atau tidak?

– Voucer belanja hasil penukaran Sayurpoin hanya bisa digunakan oleh pengguna itu sendiri, tidak bisa dialihkan atau dihadiahkan untuk pengguna lain.

Saya lupa menukar Sayurpoin dan masa berlakunya sudah habis

– Berarti sudah lebih dari 90 hari kamu tidak berbelanja di Sayurbox. Yuk belanja di Sayurbox dan kumpulkan poinnya! Jangan sampai lupa menukarkan poinmu dengan voucher ya.

Bagaimana cara melihat Sayurpoin saya dari website Sayurbox?

– Untuk saat ini. kamu bisa lihat Sayurpoinmu hanya melalui aplikasi Sayurbox. Yuk instal aplikasinya dan rasakan kemudahannya!

Bagaimana apabila saya salah memasukkan alamat pengiriman pada waktu pembayaran saya terverifikasi?

– Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Pagi, Siang, Sore atau Malam hari, kamu bisa mengajukan pergantian alamat ke CS maksimal di H-1 jam 22:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini hari, kamu bisa mengajukan pergantian alamat ke CS maksimal di H-1 jam 20:00 WIB.

Kapan saya akan menerima pesanan dengan alamat yang sudah diganti?

– Pesanan kamu akan kita kirimkan ke alamat baru sesuai dengan pemilihan slot pemesanan waktu pada saat kamu melakukan pembayaran.

Bagaimana apabila saya mendapatkan berat yang kurang dari yang seharusnya saya dapatkan?

– Harap hubungi CS dan kami akan mengembalikan kekurangan berat tersebut dalam bentuk transfer dana kembali atau voucher yang diperhitungkan secara prorata.

Apabila saya memiliki 2 pesanan atau lebih, apakah pengiriman saya bisa digabung?

– Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Pagi, Siang, Sore atau Malam hari, kamu bisa mengajukan penggabungan pesanan ke CS maksimal di H-1 jam 22:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini Hari, kamu bisa mengajukan penggabungan ke CS maksimal di H-1 jam 20:00 WIB.

Bagaimana slot waktu pemesanan saya terhadap pesanan yang digabung?

Pesanan kamu yang sudah digabung akan dikirimkan ke alamat dan slot waktu pemesanan yang sesuai dengan pemilihan slot waktu pada saat kamu melakukan pemesanan. Apabila 2 pesanan kamu mempunyai slot waktu yang berbeda, maka pesanan kamu yang digabung dapat dikirimkan di salah satu slot waktu yang terakhir atau lebih dari slot waktu yang kamu pilih.

Contoh: Pesanan pertama di slot waktu Pagi hari dan pesanan kedua di slot waktu Sore hari, maka kamu dapat memilih pesanan gabungan kamu dikirimkan di Sore hari, atau Malam hari.

Apakah saya bisa melakukan penggabungan pengiriman di hari H waktu pengiriman?

– Mohon maaf, kami tidak melakukan penggabungan pengiriman pada hari pengiriman kamu. Pesanan kamu akan dikirimkan sesuai dengan alamat dan slot waktu masing-masing yang sudah dipilih sebelumnya.

Bagaimana apabila saya menerima produk yang salah atau yang bukan seharusnya saya terima?

– Kami akan memberikan refund dalam bentuk voucher atau transfer dana terhadap nilai produk yang seharusnya kamu terima. Namun apabila total harga produk yang kamu beli lebih dari Rp50.000 maka kamu juga bisa melakukan penukaran barang (apabila persediaan produk yang kamu beli masih ada).

Bagaimana cara saya mengubah slot waktu pengiriman saya?

Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Pagi, Siang, Sore atau Malam hari, kamu bisa mengajukan penggantian slot waktu ke CS maksimal di H-1 jam 22:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini Hari, kamu bisa mengajukan penggantian slot waktu ke CS maksimal di H-1 jam 20:00.

Slot waktu hanya dapat diganti dengan slot waktu setelahnya dari yang kamu pilih sebelumnya.

Contoh: Apabila pesanan kamu berada di slot siang, kamu tidak dapat mengganti slot kamu ke slot Dini atau Pagi hari, namun kamu dapat mengganti slot waktu kamu ke Sore atau Malam hari.

Apakah saya bisa melakukan penggantian slot waktu di hari H waktu pengiriman?

Mohon maaf, kami tidak melakukan penggantian slot waktu pada hari pengiriman kamu. Pesanan kamu akan dikirimkan sesuai dengan alamat dan slot waktu masing-masing yang sudah dipilih sebelumnya.

Jika tidak menemukan jawaban atas pertanyaan kamu di laman ini, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox. Kami akan dengan senang hati melayani anda.

.FAQ ini diperbarui pada tanggal 9 Februari 2022, pukul 19.19 WIB