FAQ Sayurbox, Temukan Semua Jawaban dari Pertanyaan Seputar Sayurbox di Sini

Kategori
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Web-Banner-595x284.jpg
Halo Sayurfriends, yuk, temukan semua jawaban dari pertanyaan kamu seputar Sayurbox selama Covid-19 berlangsung di FAQ Sayurbox ini. Jangan lupa untuk #staydirumahaja dan biarkan Tim Kami bekerja.
Untuk saat ini Sayurbox hanya dapat dihubungi melalui email di support@sayurbox.com untuk jawaban yang kamu butuhkan. Namun, bantu Tim CS kami, yuk, dengan melihat beberapa ketentuan atau jawaban yang dapat kamu cek terlebih dahulu di bawah ini.

Hubungi Kami

·
Customer Service Sayurbox
Email: support@sayurbox.com
Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70
Waktu Operasional : Senin – Minggu (06.00 – 22.00)
·
Layanan Pengaduan Konsumen
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementrian Perdagangan RI
Telepon: 021-3858171, 021-3451692
Nomor WhatsApp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010
Alamat: Gedung I Lantai 3, Jalan M.I. Ridwan Rais No. 5 Jakarta Pusat 10110

Akun

·
Bagaimana cara membuat akun Sayurbox?
·
Pastikan kamu sudah download aplikasi Sayurbox atau sudah terhubung dengan website Sayurbox
·
Buka aplikasi / website Sayurbox
·
Pilih tombol “Login”, lalu klik “Daftar”
·
Masukkan nomor handphone atau email kamu
·
Masukkan Kode OTP yang diberikan
·
Lengkapi data diri yang dibutuhkan
·
Akun kamu siap untuk digunakan
Selain mendaftar akun menggunakan metode diatas, kamu juga bisa mendaftar akun menggunakan Facebook, Gmail, maupun Apple ID kamu
·
Bagaimana cara login akun Sayurbox?
·
Buka aplikasi/website Sayurbox
·
Pilih tombol “Login”, lalu tekan tombol “login”
·
Masukkan nomor handphone atau email
·
Masukkan Kode OTP yang diberikan
·
Kamu sudah terhubung di akun kamu!
·
Lupa kata sandi?
·
Buka aplikasi/website Sayurbox
·
Pilih tombol “Login”, lalu tekan tombol “login”
·
Masukkan email atau No.HP kamu dan tekan selanjutnya
·
Pilih “Lupa Kata Sandi”
·
Pilih atur ulang kata sandi
·
Masukkan email atau No.HP untuk mengatur ulang kata sandi
·
Akun bermasalah
Jika akun masih bermasalah, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox. Kami akan dengan senang hati melayani anda.

Informasi Produk

·
Apakah belanja di Sayurbox aman?
Sayurbox selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik untuk customer melalui produk pilihan, penyimpanan yang steril, dan pengiriman dengan protokol kesehatan yang sesuai. Oleh karena itu, kamu tidak perlu khawatir karena Sayurbox selalu menjaga keamanan kamu selama pandemi COVID-19!
·
Bagaimana cara berbelanja di Sayurbox?
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Cara-Belanja-2-595x554.jpeg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Cara-Belanja-3-595x688.jpeg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Cara-Belanja-4-595x792.jpeg
1.
Buka aplikasi/website Sayurbox
2.
Pastikan kamu sudah terhubung dengan akun Sayurbox kamu
3.
Pilih produk yang kamu inginkan
4.
Pilih alamat dan tanggal pemesanan kamu
5.
Bayar menggunakan metode pembayaran yang kamu inginkan
6.
Produk akan dikirim sesuai dengan slot pengiriman yang telah kamu pilih
7.
Bagaimana mengecek ketersediaan produk?
Ketersediaan produk dapat dilihat saat menambahkan item ke keranjang belanja. Ketersediaan barang dapat terlihat dari H+1, H+2, H+3 , ataupun tersedia untuk pembelanjaan instan (Sayurkilat). Selain itu, item yang tidak dapat dibelanjakan akan tertulis tidak tersedia.
·
Bagaimana melihat detail informasi produk?
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Detail-produk-1-595x553.jpeg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Detail-produk-2.jpg
1.
Klik produk yang kamu inginkan
2.
Lihat keterangan produk di bawah gambar (untuk aplikasi) atau di samping gambar (untuk website)
3.
Kamu dapat melihat sejumlah detail informasi produk terkait: harga, promo, nutrisi, cara penyimpanan, dan lain sebagainya pada laman tersebut.
4.
Apakah ada batasan maks. jumlah produk yang dibeli?
Untuk saat ini, sejumlah produk diberikan batasan jumlah yang dapat dibeli untuk memastikan ketersediaan bagi pelanggan setia Sayurbox.

Metode Pembayaran

·
Apa saja metode pembayaran yang bisa digunakan?
Metode pembayaran yang bisa digunakan meliputi:
– Bank transfer (VA BCA, VA BRI, VA Permata, VA Mandiri, Jenius)
– E-wallet (Go-Pay and OVO)
– Sayurtunai (COD/tunai)
– Kartu kredit
Berikut cara melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran di atas:
GoPay:
1.
Jika kamu melakukan pemesanan melalui aplikasi Sayurbox maka kamu akan diarahkan langsung ke menu Gopay untuk melakukan pembayaran
2.
Jika kami melakukan pemesanan melalui website Sayurbox maka kamu akan disediakan QR Code untuk di scan dan ikuti instruksi selanjutnya.
OVO:
1.
Klik Checkout >> pilih metode pembayaran OVO (pastikan saldo ovo mencukupi)
2.
Klik “Buat Order” dan nanti akan diarahkan ke aplikasi OVO
3.
Masukkan PIN OVO kakak >> klik “Bayar”

Virtual Account:

BCA
Pembayaran Melalui ATM:
1.
Pilih Transaksi Lainnya > Transfer > Ke Rek BCA Virtual Account.
2.
Masukkan nomor virtual account kamu dan Benar.
3.
Periksa informasi yang muncul di layar. Pastikan pembayaran untuk Sayurbox, total tagihan dan nama pemesan sesuai. Jika benar, pilih Ya.
Pembayaran via m-BCA:
1.
Pilih m-Transfer > BCA Virtual Account.
2.
Masukkan nomor virtual account kamu, lalu pilih Send.
3.
Periksa informasi yang muncul di layar. Pastikan pembayaran untuk Sayurbox, total tagihan dan nama pemesan sesuai. Jika benar, pilih OK.
4.
Masukkan pin BCA mobile kamu dan pilih OK.
Pembayaran via KlikBCA:
1.
Login akun KlikBCA kamu.
2.
Pilih Transaksi Dana > Transfer ke BCA Virtual Account.
3.
Centang No. Virtual Account dan masukkan nomor virtual account kamu. Pilih Lanjutkan.
4.
Periksa informasi yang muncul di layar. Pastikan pembayaran untuk Sayurbox, total tagihan dan nama pemesan sesuai. Jika benar, pilih Lanjutkan.
5.
Masukkan kode respon KeyBCA kamu dan pilih Kirim.
Mandiri
Pembayaran Via ATM
1.
Pilih Menu Bayar/Beli
2.
Pilih Menu Lainnya, kemudian pilih Multipayment
3.
Pilih penyedia jasa OY! Indonesia, kemudian masukan kode biler 89325 lalu pilih benar
4.
Masukan nomor virtual account
5.
Masukan angka untuk memilih tagihan
6.
Akan muncul konfirmasi pembayaran lalu pilih Ya
7.
Simpan struk sebagai bukti pembayaran
Pembayaran Via Mbanking
1.
Pilih menu Pembayaran
2.
Pilih menu Multipayment
3.
Pilih penyedia jasa OY! Indonesia
4.
Masukan Nomor Virtual Account dan nominal sesuai tagihan
5.
Akan muncul konfirmasi pembayaran lalu pilih Konfirmasi
6.
Masukan PIN
7.
Transaksi selesai
Permata
Pembayaran Via ATM
1.
Pilih Menu Bayar/Beli
2.
Pilih Menu Lainnya, kemudian pilih Multipayment
3.
Pilih penyedia jasa OY! Indonesia, kemudian masukan kode biler 89325 lalu pilih benar
4.
Masukan nomor virtual account
5.
Masukan angka untuk memilih tagihan
6.
Akan muncul konfirmasi pembayaran lalu pilih Ya
7.
Simpan struk sebagai bukti pembayaran
Pembayaran Via Mbanking
1.
Pilih menu Pembayaran
2.
Pilih menu Multipayment
3.
Pilih penyedia jasa OY! Indonesia
4.
Masukan Nomor Virtual Account dan nominal sesuai tagihan
5.
Akan muncul konfirmasi pembayaran lalu pilih Konfirmasi
6.
Masukan PIN
7.
Transaksi selesai
Credit Card
1.
Ketik Credit card
2.
Kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran aman yang ditangani oleh Midtrans
3.
Pesanan dan harga total akan ditampilkan pada halaman untuk ulasan kamu
4.
Klik ‘Lanjutkan’
5.
Masukkan detail kartu kredit kamu ke halaman pembayaran (Nomor Kartu Kredit, Tanggal Kedaluwarsa, dll.)
6.
Klik ‘Konfirmasi Pembayaran’
7.
Setelah pembayaran kartu kredit berhasil, pesanan kamu akan secara otomatis dikonfirmasi dan kamu tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran melalui situs web
Jenius
1.
Pilih metode pembayaran Jenius, maka kamu akan otomatis ter-direct ke aplikasi Jenius
2.
Masukan Casthtag ID, jangan lupa menambahkan ‘$” dan lanjutkan
3.
Pembayaran akan dilanjutkan ke aplikasi Jenius dan ikuti langkah selanjutnya
4.
Bagaimana sistem pembayaran COD di Sayurbox?
Sayurbox menyediakan pembayaran COD melalui Sayurtunai. Adapun, proses pembayaran Sayurtunai akan dikenakan tambahan biaya sebesar 5 ribu rupiah. Berikut langkah yang bisa dilakukan:
1.
Pilih metode pembayaran COD atau Sayurtunai maka pembayaran akan dilakukan saat kamu menerima barang di tempat
2.
Kamu juga akan dikenakan biaya admin sebesar Rp5.000,- untuk metode pembayaran ini.
3.
Bisakah saya mengubah metode pembayaran untuk pesanan yang sedang berjalan?
Untuk saat ini, Sayurbox belum menyediakan fitur untuk mengubah metode pembayaran saat pesanan sedang berlangsung. Apabila kamu ada pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi customer service Sayurbox di Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70.

Voucher & Promo

·
Bagaimana cara menggunakan voucher di Sayurbox?
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Cara-Pakai-Voucer-1-595x145.jpeg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Cara-Pakai-Voucer-2-595x323.jpeg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ_Cara-Pakai-Voucer-3-595x151.jpg
Untuk menggunakan voucher yang kamu inginkan:
1.
Kamu perlu berbelanja dan masuk ke laman check out terlebih dahulu
2.
Masukan kode voucher pada kolom “Voucher” di checkout
3.
Voucher akan secara otomatis terpakai apabila memenuhi T&C yang tertulis
Voucher yang kamu miliki tidak akan hilang apabila belum terpakai dan belum melewati masa kedaluwarsa
Apabila terdapat pertanyaan terkait voucher, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox.

Pengiriman

·
Kemana Sayurbox dapat mengirimkan pesanan pelanggan?
Sayurbox dapat mengirimkan pesanan untuk pelanggan yang berada di wilayah Jabodetabek, Surabaya, dan Bali.
·
Kapan pesanan dikirim?
Untuk Next Day, kamu dapat menentukan tanggal pengiriman sampai dengan H+3 dari tanggal pemesanan.
Untuk Sayurkilat, barang akan dikirimkan segera di hari yang sama dari tanggal pemesanan (H+0).
·
Kapan pesanan tiba?
Untuk Next Day, pesanan akan tiba sesuai dengan slot waktu pemesanan yang kamu pilih, yaitu:
– Dini hari (ETA 05.00 – 07.00)
– Pagi hari (ETA 07.00 – 09.00)
– Siang hari (ETA 11.00 – 13.00)
– Sore hari (ETA 16.00 – 18.00)
– Malam hari (ETA 18.00 – 20.00)
Untuk SayurKilat, pesanan kamu akan sampai dalam estimasi waktu 2 jam.
·
Biaya ongkir
Untuk saat ini, kami mengenakan biaya ongkir senilai Rp20.000 untuk nilai transaksi di bawah Rp75.000 (setelah dikenakan voucher). Untuk nilai transaksi di atas Rp75.000 pengiriman bebas biaya ongkir.
·
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman untuk pesanan sedang berjalan?
Sementara ini, kamu belum dapat mengubah alamat pengiriman ketika pesanan sedang berjalan. Untuk itu, pastikan kamu mengecek alamat pengiriman sebelum menyelesaikan pembayaran.
·
Bisakah saya menambah item untuk pesanan yang sudah di checkout?
Sementara ini, kamu belum dapat menambahkan item ketika pesanan sudah dibuat. Untuk itu, pastikan kamu mengecek kembali item yang akan dipesan sebelum checkout ya.

Status Pemesanan

·
Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?
Apabila kamu menggunakan aplikasi Sayurbox:
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_status-pesanan-13-595x239.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_status-pesanan-14-595x297.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_status-pesanan-15-595x430.jpg
1.
Pilih Menu “Transaksi” pada Aplikasi Sayurbox
2.
Pergi ke laman “Di Proses”, klik transaksi yang kamu cek
3.
Kamu dapat mengecek status pesananmu terkini
Apabila kamu menggunakan website Sayurbox:
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-22-595x109.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-23-595x534.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-26-595x283.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-27-595x590.jpg
1.
Pilih icon “Akun” pada pojok kanan website
2.
Pilih Menu “Transaksi”
3.
Klik “Dalam Proses:
4.
Kamu dapat mengecek status pesananmu terkini
5.
Bagaimana saya melacak pesanan saya?
– Paket dalam perjalanan: Kamu akan mendapatkan notifikasi E-mail dan WhatsApp bahwa paket sedang dalam perjalanan
– Paket sampai tujuan: Kamu akan dihubungi oleh kurir kami untuk menerima paket yang dikirimkan
– Paket sudah diterima: Kamu akan mendapatkan notifikasi E-mail dan WhatsApp bahwa paket sudah diterima
·
Bagaimana jika saya memiliki keluhan terhadap pesanan saya?
Apabila kamu memiliki keluhan terkait pesananmu, silakan hubungi kontak Customer Service Sayurbox di Nomor WhatsApp: +62 817 8780 70
·
Bagaimana jika pesanan saya sudah dibayar tetapi saya menerima konfirmasi pembatalan?
Apabila pesananmu mengalami pembatalan dari sisi kami, maka tim Customer Service akan menghubungi kamu untuk menanyakan informasi terkait nomor rekening yang diinginkan untuk dilakukan proses pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan 2 x 24 jam sejak nomor rekening terkonfirmasi dari pihak konsumen.
·
Bagaimana cara mengecek riwayat pesanan?
Apabila kamu menggunakan aplikasi Sayurbox:
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_riwayat-pesanan-16-595x239.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_riwayat-pesanan-17-595x297.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_riwayat-pesanan-18-595x429.jpg
1.
Pilih Menu “Transaksi” pada Aplikasi Sayurbox
2.
Pergi ke laman “Selesai”, klik transaksi yang kamu cek
3.
Kamu dapat mengecek histori pesananmu pada laman tersebut
Apabila kamu menggunakan website Sayurbox:
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-22-1-595x109.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-23-1-595x534.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-24-595x221.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox-25-595x711.jpg
1.
Pilih ikon “Akun” pada pojok kanan website
2.
Pilih Menu “Transaksi”
3.
Klik “Selesai”
4.
Kamu dapat mengecek histori pesananmu pada laman tersebut
5.
Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan saya?
Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan untuk pesanan yang belum dibayar dan silakan hubungi CS untuk pembatalannya, jika pesanan sudah dibayarkan maka pesanan tidak dapat dibatalkan ya.
·
Bagaimana apabila pesanan saya tidak lengkap?
Kami akan mengembalikan dana secara otomatis dalam bentuk voucher apabila terdapat pesanan yang tidak lengkap. Dana akan dikembalikan maksimal dalam 2 x 24 jam sejak tanggal pengiriman barang. Apabila kamu menginginkan pengembalian dana dalam bentuk dana, silakan hubungi kontak customer service kami dengan melampirkan nomor rekening yang dikehendaki untuk pengembalian dana secara manual melalui transfer bank.

Pengembalian Voucher & Refund

·
Bagaimana proses refund di Sayurbox?
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_refund-13-595x239.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_refund-14-595x297.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_refund-19-595x264.jpg
http://blog.sayurbox.com/wp-content/uploads/2020/03/FAQ-Sayurbox_refund-21-595x429.jpg
Mengajukan refund melalui aplikasi Sayurbox:
1.
Klik tombol “Transaksi” pada laman Sayurbox
2.
Pada laman “diproses”, klik “ajukan komplain”
3.
Sertakan informasi yang dibutuhkan, seperti foto produk dan deskripsi keluhan
4.
Sayurbox akan melakukan pengecekan terkait keluhan yang kamu sampaikan
5.
Jika produk yang dilaporkan tervalidasi, maka Sayurbox akan mengirimkan refund dalam bentuk voucher maksimal 1 x 24 jam
Mengajukan refund melalui kontak Customer Service Sayurbox:
1.
Hubungi kontak Customer Service Sayurbox
2.
Sertakan no. order, foto deskripsi produk, dan deskripsi keluhan yang kamu alami
3.
Tim kami akan melakukan pengecekan terkait keluhan yang disampaikan
4.
Jika keluhan yang dilaporkan tervalidasi,  tim kami akan menawarkan opsi refund dalam bentuk voucher, transfer bank, atau order susulan

Supplier

Untuk mengetahui cara bergabung dengan kami sebagai supplier, silakan melihat pada file terlampir.
Mohon untuk mengirimkan daftar harga produk dalam bentuk word atau pdf, sesuai dengan produk yang ditawarkan ke alamat email sebagai berikut. Apabila Anda berprofesi sebagai petani, harap lengkapi email dengan informasi terkait lokasi kebun, luas kebun yang diolah, dan komoditi yang sedang ditanam.
– Buah: vincent@sayurbox.com/awi.siswoyo@sayurbox.com/idham@sayurbox.com/wahyu.azis@sayurbox.com
– Sayur: vincent@sayurbox.com/awi.siswoyo@sayurbox.com/dzikry@sayurbox.com
– Produk kemasan dan olahan: vincent@sayurbox.com/daniella@sayurbox.com/ika.putri@sayurbox.com/syifa@sayurbox.com
– Daging (telur, seafood, daging, ayam): vincent@sayurbox.com/daniella@sayurbox.com/ dannia@sayurbox.com/dede.lesmana@sayurbox.com
Berikut kami informasikan catatan yang perlu perhatikan, yaitu:
– Untuk supplier produk pangan olahan, salah satu syarat yang harus dipenuhi adalah memiliki izin edar seperti PIRT atau BPOM
– Lokasi gudang Sayurbox ada di Pergudangan GBM Cijujung Sukaraja Cibinong Bogor, Renon Bali, dan Sidoarjo.

Proposal

Terkait pengajuan proposal tersebut, silakan menghubungi tim General Affairs pada email ga@sayurbox.com. Tim kami selanjutnya akan melakukan evaluasi awal terkait proposal yang diajukan. Jika tim kami tertarik untuk berkolaborasi, kami akan kembali menghubungi Anda melalui email.

Sponsorship

Terkait dengan hal tersebut, silakan kirimkan email ke marketing@sayurbox.com. Tim kami selanjutnya akan melakukan evaluasi awal terkait proposal yang diajukan. Jika tim kami tertarik untuk berkolaborasi, kami akan kembali menghubungi Anda melalui email.

Loyalty

Siapa yang bisa mendapatkan Sayurpoin?
– Semua konsumen yang berbelanja di aplikasi dan website Sayurbox akan mendapatkan Sayurpoin. Untuk yang berbelanja melalui website, silahkan cek Sayurpoin-mu di aplikasi Sayurbox
Bagaimana Sayurpoin bekerja?
– Semakin banyak & sering kamu berbelanja di Sayurbox, kamu akan mendapatkan kesempatan untuk tukarkan poinmu dengan voucer belanja Sayurbox. Setiap kamu berbelanja Rp500 maka kamu akan mendapatkan 1 poin. Kumpulkan sebanyak-banyak ya dan jangan lupa tukarkan dengan voucer!
Berapa lama masa berlaku Sayurpoin?
– Masa berlaku seluruh poinmu akan terhitung 90 hari dari transaksi terakhirmu. Jadi masa berlaku Sayurpoin akan terus diperpanjang selama kamu terus belanja di Sayurbox.
Kapan saya mendapatkan Sayurpoin?
– Kamu akan mendapatkan Sayurpoin paling lambat 3×24 jam setelah transaksi belanjaanmu selesai.
Apakah Sayurpoin bisa diuangkan?
– Sayurpoin tidak bisa diuangkan tetapi bisa kamu tukarkan dengan voucer belanja Sayurbox
Voucer hasil penukaran Sayurpoin, bisa digunakan pengguna lain atau tidak?
– Voucer belanja hasil penukaran Sayurpoin hanya bisa digunakan oleh pengguna itu sendiri, tidak bisa dialihkan atau dihadiahkan untuk pengguna lain.
Saya lupa menukar Sayurpoin dan masa berlakunya sudah habis
– Berarti sudah lebih dari 90 hari kamu tidak berbelanja di Sayurbox. Yuk belanja di Sayurbox dan kumpulkan poinnya! Jangan sampai lupa menukarkan poinmu dengan voucer ya.
Bagaimana cara melihat Sayurpoin saya dari website Sayurbox?
– Untuk saat ini. kamu bisa lihat Sayurpoinmu hanya melalui aplikasi Sayurbox. Yuk instal aplikasinya dan rasakan kemudahannya!

Request Pergantian Alamat

Bagaimana apabila saya salah memasukkan alamat pengiriman pada waktu pembayaran saya terverifikasi?
– Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Pagi, Siang, Sore atau Malam hari, kamu bisa mengajukan pergantian alamat ke CS maksimal di H-1 jam 22:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini hari, kamu bisa mengajukan pergantian alamat ke CS maksimal di H-1 jam 20:00 WIB.
Kapan saya akan menerima pesanan dengan alamat yang sudah diganti?
– Pesanan kamu akan kita kirimkan ke alamat baru sesuai dengan pemilihan slot pemesanan waktu pada saat kamu melakukan pembayaran.

Refund Berat Produk yang Berbeda

Bagaimana apabila saya mendapatkan berat yang kurang dari yang seharusnya saya dapatkan?
– Harap hubungi CS dan kami akan mengembalikan kekurangan berat tersebut dalam bentuk transfer dana kembali atau voucher yang diperhitungkan secara prorata.

Penggabungan Pengiriman

Apabila saya memiliki 2 pesanan atau lebih, apakah pengiriman saya bisa digabung?
– Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Pagi, Siang, Sore atau Malam hari, kamu bisa mengajukan penggabungan pesanan ke CS maksimal di H-1 jam 22:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini Hari, kamu bisa mengajukan penggabungan ke CS maksimal di H-1 jam 20:00 WIB.
Bagaimana slot waktu pemesanan saya terhadap pesanan yang digabung?
Pesanan kamu yang sudah digabung akan dikirimkan ke alamat dan slot waktu pemesanan yang sesuai dengan pemilihan slot waktu pada saat kamu melakukan pemesanan. Apabila 2 pesanan kamu mempunyai slot waktu yang berbeda, maka pesanan kamu yang digabung dapat dikirimkan di salah satu slot waktu yang terakhir atau lebih dari slot waktu yang kamu pilih.
Contoh: Pesanan pertama di slot waktu Pagi hari dan pesanan kedua di slot waktu Sore hari, maka kamu dapat memilih pesanan gabungan kamu dikirimkan di Sore hari, atau Malam hari.
Apakah saya bisa melakukan penggabungan pengiriman di hari H waktu pengiriman?
– Mohon maaf, kami tidak melakukan penggabungan pengiriman pada hari pengiriman kamu. Pesanan kamu akan dikirimkan sesuai dengan alamat dan slot waktu masing-masing yang sudah dipilih sebelumnya.

Produk yang Salah

Bagaimana apabila saya menerima produk yang salah atau yang bukan seharusnya saya terima?
– Kami akan memberikan refund dalam bentuk voucher atau transfer dana terhadap nilai produk yang seharusnya kamu terima. Namun apabila total harga produk yang kamu beli lebih dari Rp50.000 maka kamu juga bisa melakukan penukaran barang (apabila persediaan produk yang kamu beli masih ada).

Penggantian Slot Waktu

Bagaimana cara saya mengubah slot waktu pengiriman saya?
Apabila slot waktu pemesanan kamu adalah Pagi, Siang, Sore atau Malam hari, kamu bisa mengajukan penggantian slot waktu ke CS maksimal di H-1 jam 22:00 WIB. Khusus untuk slot waktu pemesanan Dini Hari, kamu bisa mengajukan penggantian slot waktu ke CS maksimal di H-1 jam 20:00.
Slot waktu hanya dapat diganti dengan slot waktu setelahnya dari yang kamu pilih sebelumnya.
Contoh: Apabila pesanan kamu berada di slot siang, kamu tidak dapat mengganti slot kamu ke slot Dini atau Pagi hari, namun kamu dapat mengganti slot waktu kamu ke Sore atau Malam hari.
Apakah saya bisa melakukan penggantian slot waktu di hari H waktu pengiriman?
Mohon maaf, kami tidak melakukan penggantian slot waktu pada hari pengiriman kamu. Pesanan kamu akan dikirimkan sesuai dengan alamat dan slot waktu masing-masing yang sudah dipilih sebelumnya.

Lainnya

·
Tidak menemukan jawaban kamu di FAQ Sayurbox?
Jika tidak menemukan jawaban atas pertanyaan kamu di laman ini, kamu dapat menghubungi kontak Customer Service Sayurbox. Kami akan dengan senang hati melayani anda.
.FAQ ini diperbarui pada tanggal 9 Februari 2022, pukul 19.19 WIB